Privacy Policy

Chính Sách Bảo Hành Và Đổi Trả Sản Phẩm Tại Nova Laptop

Tại Nova Laptop, chúng tôi hiểu rằng laptop là tài sản giá trị cao và là công cụ làm việc quan trọng của bạn. Vì vậy, chính sách bảo hành và đổi trả của chúng tôi được xây dựng dựa trên quyền lợi tối đa của khách hàng, đảm bảo sự minh bạch, nhanh chóng và uy tín tuyệt đối.

1. Chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày đầu tiên

Để khách hàng hoàn toàn yên tâm trải nghiệm sản phẩm, Nova Laptop áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt đối với tất cả các dòng máy (Dell, Lenovo, MSI, Gigabyte, MacBook…):

  • Lỗi do nhà sản xuất: Đổi ngay máy mới cùng cấu hình hoặc hoàn tiền 100% nếu máy phát sinh lỗi phần cứng trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày mua.
  • Đổi theo nhu cầu khách hàng: Hỗ trợ lên đời dòng máy cao hơn hoặc đổi sang mẫu máy khác (Khách hàng chỉ cần bù chênh lệch giá trị sản phẩm, không mất phí phạt).

2. Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Máy còn nguyên vẹn, không bị móp méo, trầy xước nặng hoặc dính chất lỏng.
  • Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, hộp máy, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm (sạc, quà tặng nếu có).
  • Số Serial Number/IMEI trên máy phải trùng khớp với hóa đơn và hệ thống dữ liệu của Nova Laptop.

3. Chính sách bảo hành chính hãng từ 12 – 24 tháng

Tất cả laptop được phân phối tại Nova Laptop đều là hàng chính hãng và được áp dụng chế độ bảo hành tiêu chuẩn:

  • Thời gian bảo hành: Từ 12 đến 24 tháng tùy thuộc vào quy định của từng thương hiệu (Dell, ASUS, Lenovo, MSI, Apple…).
  • Hạng mục bảo hành: Bảo hành toàn diện phần cứng bao gồm Mainboard, Màn hình, Bàn phím, Ổ cứng (SSD), RAM.
  • Hỗ trợ phần mềm trọn đời: Cài đặt hệ điều hành Windows/macOS, vệ sinh máy và tra keo tản nhiệt hoàn toàn miễn phí trọn đời sản phẩm tại cửa hàng.

4. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi rất tiếc không thể tiếp nhận bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành in trên phiếu hoặc hệ thống điện tử.
  • Máy có dấu hiệu bị cạy mở, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc hệ thống ủy quyền của Nova Laptop hoặc của hãng.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc do chịu tác động ngoại lực (rơi vỡ, va đập, đè nén) hoặc hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, dính nước.
  • Mất hoặc mờ tem bảo hành, rách tem niêm phong phần cứng.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành nhanh chóng

Để không làm gián đoạn công việc của bạn, quy trình xử lý bảo hành tại Nova Laptop được tối ưu hóa qua 3 bước:

  1. Tiếp nhận: Khách hàng mang máy đến trực tiếp cửa hàng hoặc gửi qua đường bưu điện. Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra sơ bộ và ghi nhận tình trạng.
  2. Xử lý: Máy được chuyển đến trung tâm bảo hành của hãng hoặc đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp của Nova Laptop. Thời gian xử lý từ 3 – 7 ngày làm việc.
  3. Bàn giao: Thông báo cho khách hàng kiểm tra lại máy và bàn giao sản phẩm kèm phiếu biên nhận sửa chữa.

Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành đổi trả, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

  • Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0909-1234-56
  • Email: admin@gmail.com
  • Địa chỉ Trung tâm bảo hành: Số 45, Ngõ 126, Đường Xuân Thủy, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

Scroll to Top